Produkt: Barvy a nátěrové hmoty Dulux
Řešení:
Mechanika věrnostního programu pro profesionály byla založena na odměňování v závislosti na nákupu produktů Dulux, a to v období duben až listopad 2009. Hodnota odměn byla nastavena progresivně a tento princip se osvědčil v další komunikaci se členy Dulux Profi Clubu.Vzhledem k prémiovosti a kvalitě značky Dulux byl vybrán komunikační kód pro komunikaci s aplikátory – Vyslanci kvality. Věrnostní program začal motivací prodejců ve vybraných prodejnách Dulux Color Centrech, kteří byli předem informováni o akci a vybaveni podpůrnými POS materiály a samostatnou soutěží o atraktivní zahraniční zájezd. V rámci akvizice do programu jsme oslovili direct mailem polovinu všech profesionálních malířů v ČR, kteří obdrželi soutěžní balíček obsahující osobní dopis, pravidla programu, kupony pro dokladování nákupů a image brožurku o barevných trendech v interiérech. Na míru vytvořená databázová aplikace pro správu získaných dat umožnila přehledné zaznamenávání registrovaných členů, jejich nákupů, nároků na odměny, řadu statistik i průběžnou retenční a aktivační SMS komunikaci.
Výsledky:
Počet oslovených: 10 000
Počet registrovaných členů generujících obraty: 500 (stav k 31.7.2009)
Response rate: 5 %
Pro celkový úspěch a zvýšení prodejů značky Dulux byl program téměř beze změny aplikován také na Slovensku
