Euro RSCG 4D

Tak, jak se svět mění v neskutečném tempu, tak se mění i marketing a požadavky na rychlost dodání správného sdělení či zpracování odezvy. Real Time Marketing je odpovědí na tyto požadavky. Základem je doručení výsledku, reakce na nějakou komunikační aktivitu (požadavek, odmítnutí, objednávka) k zpracování v reálném čase. Celý proces zpracování dat, předání požadavku a jeho vyřízení se tak nepředstavitelně zkracuje a tím zefektivňuje. Nástroje použité v Real Time Marketingu umožňují vytvářet dynamické, vysoko specializované nabídky a sdělení skrz všechny kroky a kanály vzájemné interakce mezi značkou a zákazníkem.

V digitálním prostředí různých aplikací je možné sledovat reakci příjemce sdělení krok po kroku. Každou reakci a další krok je možné měřit a vyhodnotit. Tím se dostáváme do zcela jiné dimenze práce se zákaznickými daty. Touto cestou je možné obohatit profil zákazníka o údaje, jinak úplně nedostupné. Analýza jednotlivých sdělení a zákaznických reakcí umožní optimalizovat celý komunikační proces.

Velmi zajímavé a inspirativní je propojení digitálních tiskových technologií s personalizovanými internetovými micro-stránkami. Dnešní tiskové technologie umožní vytisknout dopis či leták s personalizovaným a customizovaným obsahem nejen v textu, ale i v obraze, čímž se stává zásilka pro čtenáře více atraktivní a s předpokladem pozorného přečtení. Personalizace se týká kromě jiného webové adresy na osobní micro-site adresáta s customizovanou nabídkou. Nabídka je rozložená do několika kroků-oken, přes která se adresát postupně dostává až k objednání či sjednání schůzky.

Příkladem využití Real Time Marketingu v praxi je kampaň, realizovala agentura Euro RSCG 4D pro společnost Telefónica O2 ČR v polovině loňského roku. Kampaň s názvem a hlavní propozicí "Kancelář na Vaší adrese" byla zaměřená na uvedení nové služby Office Connector v telefonech Nokia pro klienty malých a středně velkých firem. Zákazník nejdříve obdržel fyzickou zásilku s personalizovanou adresou webové stránky. Po připojení na internet a načtení stránky například www.kancelar-kdekoliv.cz/jan_novak, uvítala zákazníka animace kancelářského prostředí s jeho jménem v názvu ulice. V další části micro-site pak jednotlivé kroky představili nabídku služby. Zákazník měl možnost kromě výběru vhodného modelu telefonu, kontaktovat či požádat o sjednání schůzky s obchodním zástupcem. Díky on-line zpracování požadavků, mohl klient pružně reagovat na jednotlivé kroky zákazníka, vyhodnocovat průběžně jaký typ služby, telefonu zákazník nejčastěji požaduje. Koncept svými výsledky (cca 6% response rate a cca 1% sjednání obchodní schůzky) potvrdil pozitivní vliv relevance, personalizace nabídky a nutnosti kvalitního vizuálního zpracování obou komunikačních kroků - micro-site i fyzické zásilky.