Marketing&Media: Kdy klientům doporučujete u direct mailů využít spíše kreativní a kdy hard-sellový přístup?
Karin Póčová: Záleží na cílové skupině, typu nabídky a načasování kampaně. Hard-sellový přístup je vhodný pro stávající klienty, produktové nabídky, které nevyžadují velké investice finanční ani časové. Naopak kreativnější řešení si zaslouží akviziční nabídka pro neklienty, kde je moment zaujetí a získání důvěry klíčové, dále nabídky produktů a služeb dlouhodobé spotřeby a produktů, u kterých hrají důležitou roli emoce.
Marketing&Media: Máte zkušenosti s tím, kdy jste na stejný koncept testovali odlišné koncepty?
Karin Póčová: Ano. Testovali jsme nabídku založenou na racionálních benefitech se strohou komunikací oproti emotivnějšímu sdělení s kreativnejšími prvky. Cílovou skupinou byli stávající klienti. Úspěšnější = efektivnější komunikace byla ta strohá, úspornější.
Marketing&Media: Můžete procentuálně vyjádřit, v jakém poměru tvoříte kreativní a hard-sellové direct maily?
Karin Póčová: 1:6 pro hard-sell. Je to z důvodu častějšího oslovování stávajících zákazníků našich klientů, kteří značce již věří a nabídky mají cross-sellový charakter.
Marketing&Media: Sledujete v posledních letech (a zejména s recesí) například ústup od kreativity a příklon spíše k hard-sellovým direct mailům? Dají se i zde vypozorovat nějaké trendy?
Karin Póčová: Ústup od kreativity ani ne, spíše je to hledání levnějších produkčních řešení a kombinace klasické direct mailu s elektronickým direct mailem a následnou elektronickou prezentací nabídky.
Karin Póčová, Director, Euro RSCG 4D Direct.
Zbytek článku najdete ve vydani N 5 časopisu Marketing&Media s datum 1.2.2010 nebo pro predplatne uživatelů stači kliknout tady .