"Častým způsobem udržení zákazníka a zlepšení jeho spokojenosti je zavedení věrnostních programů, které mají velký pozitivní vliv na vnímání vysoké úrovně zákaznické péče," myslí si Póčová. Podle ní agentury trend personalizace pociťují hlavně v nárůstu outsourcingu call center či v několika textových i obrazových variantách direct mailů a e-mailů.
Karin Póčová, Director, Euro RSCG 4D Direct.
Zbytek článku najdete ve vydani N 23 časopisu Marketing&Media s datum 7.6.2010 nebo pro predplatne uživatelů stači kliknout tady .